提高医院门诊质量及改善工作方法及对策  

作　　者：郑慧新[1] 达四平[1] 

机构地区：[1]第三军医大学新桥医院门诊部,重庆400037

出　　处：《现代医药卫生》2010年第4期607-608,共2页Journal of Modern Medicine & Health

摘　　要：门诊是医院的一个重要窗口,是患者进入医院的第一站,代表医院的社会形象和在人民群众中的信誉,也是医院服务的薄弱环节。门诊医疗服务质量的优劣直接影响到医院的声誉,更关系着医院的整体效益。近年来医院已不断重视从不同方面改善门诊质量，门诊健康教育已作为一项重要的工作内容被护士和就诊人员所接受，这对就诊人员更好的服务起到了关键作用。但是由于门诊患者流动性大，停留时间短，人员层次多，所以门诊质量仍需提高。现就医院门诊中存在问题、改善工作方法及解决对策介绍如下。

关 键 词：医院服务 门诊质量 医疗服务质量 门诊健康教育 就诊人员 人民群众 社会形象 门诊患者 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理] R197.32[医药卫生—公共卫生与预防医学]