零售用户谈CRM管理和实施  

出　　处：《信息与电脑》2010年第2期28-34,共7页Information & Computer

摘　　要：如今,零售业的经营理念已从昔日的"以商品为中心"转变为"一切以客户为中心",做好客户关系管理(CRM)日渐成为零售商们增加销售量和利润的重要手段。面对风生水起的CRM实施和应用,如何有效利用CRM进一步提升管理水平,以力争在市场竞争中处于有利地位?本刊特邀请了不同业态的零售用户谈谈他们的观点和做法,大家互相交流,共同发展。

关 键 词：客户关系管理 CRM 零售业 用户 经营理念 有效利用 市场竞争 销售量 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F274[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]