被忽略的关键时刻——航空公司应提供实时航班动态信息服务  

作　　者：贾晓峰 

出　　处：《空运商务》2010年第4期14-17,共4页Air Transport & Business

摘　　要：一个航空旅客通过购票，值机，候机，登机，客舱，到达或中转后到达最终目的地实现位移，航空公司的服务也围绕这些环节展开，形成一条服务链，对链条上各个环节的关键时刻加以关注，不断改进服务。然而，仔细分析一个航空旅行的全过程会发现：现存的航空公司服务链并不闭合，是一个断裂的链条，存在被忽略的关键时刻。

关 键 词：动态信息服务 航空公司 忽略 航班 航空旅客 服务链 目的地 链条 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济] G250.73[文化科学—图书馆学]