B2C商务网站服务质量评价研究  

Research on Evaluation of Service Quality for B2C Commercial Websites

作　　者：左文明[1] 吴应良 王飞雁[1] 黄秋萍[1] 杨文富[1] 

机构地区：[1]华南理工大学,广州510006

出　　处：《情报杂志》2010年第3期62-65,29,共5页Journal of Intelligence

基　　金：广东省哲学社会科学"十一五"规划2006年度学科共建项目"B2C商务网站服务质量评价体系与模型研究"(编号:06GO-04);华南理工大学人文社会科学基金项目"B2C电子商务服务效益问题研究"(编号:G05N8080870)

摘　　要：在分析了服务质量含义的基础上,对于服务质量评价的相关研究进行了详细回顾,尤其对于涉及B2C商务网站服务质量的相关研究进行了介绍与总结,指出了目前研究存在的问题,明确了对于B2C商务网站服务质量研究的方向,即应结合服务质量的含义与B2C商务网站的特性进行分析,并初步分析了研究内容,为后续的研究工作奠定基础。

关 键 词：B2C 电子商务 服务质量 服务质量评价 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]