图书馆读者抱怨处理方法  

作　　者：王志军[1] 

机构地区：[1]连云港市图书馆,江苏连云港222006

出　　处：《河南图书馆学刊》2010年第1期120-122,共3页The Library Journal of Henan

摘　　要：读者满意是图书馆读者服务所追求的目标。本文总结了图书馆常见的读者抱怨类型,分析读者抱怨产生的原因,指出及时处理读者抱怨的重要意义和处理步骤,并就如何构建读者抱怨的应对机制提出建议。

关 键 词：图书馆 图书馆读者 读者服务 读者抱怨 读者满意 

分 类 号：G252.1[文化科学—图书馆学]