面向客户的服务开通系统架构优化方案及策略研究  

作　　者：苏更殊[1] 石彦彬[2] 陈世昊[2] 

机构地区：[1]中国电信集团公司,北京100140 [2]中国电信股份有限公司广东研究院,广州510630

出　　处：《电信科学》2010年第3期97-102,共6页Telecommunications Science

摘　　要：本文从全业务运营面临的竞争压力出发,描述了中国电信提升客户服务质量的重要举措,介绍了OSS服务开通体系架构存在的问题,提出客户订单分解后移、流程驱动和数据驱动相结合的服务开通体系架构优化方案,并给出了BSS/OSS改造的基本原则和实施演进策略。

关 键 词：全业务运营 客户感知 订单分解 流程驱动 数据驱动 

分 类 号：TN915.0[电子电信—通信与信息系统]