实施产妇满意度调查对降低产房护理投诉的影响  

作　　者：祝玉琴[1] 钟燕群[1] 蔡巧青[1] 

机构地区：[1]北京大学深圳医院产房,深圳市518028

出　　处：《当代护士（中旬刊）》2010年第3期70-71,共2页Modern Nurse

摘　　要：目的了解产妇、家属对陪产助产士的服务态度和服务质量的满意度,达到减少或避免医疗护理投诉的目的。方法采用自行设计问卷,对以往产妇、家属对产房助产士投诉较多的有关服务态度和服务技术等内容分成12项,由护士长或指派专人向入住产房的产妇发放表格,并统计产房的投诉率。结果产妇及家属对产房的投诉率由进行调查前的1.3%降低到进行调查后的0.36%,差别有统计学意义(p<0.01)。结论使用产妇满意度调查可以有效改善助产士的服务态度和提高助产士的服务质量,减少产妇及家属的投诉,避免医疗纠纷,改善护患关系。

关 键 词：产房 投诉 满意度 护理 调查研究 

分 类 号：R473.71[医药卫生—护理学]