大网络 大体制 小维护——建立以客户为中心的维护体系  

作　　者：王静涛[1] 

机构地区：[1]中国电信陕西铜川分公司

出　　处：《通信企业管理》2010年第4期70-72,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：中国电信在向综合信息服务提供商转型过程中,通信网络和维护体制同时发生了诸多变化,本地网现行的维护体制受到了市场需求等多方面的挑战,比如客户经理抱怨维护人员不能提供强有力的技术支撑,市场部门抱怨建设部门不能快速响应市场需求,装、拆、移、修成了维护部门的"老大难"问题,等等,换言之,就是现行的维护体制已经不能适应市场环境变化、维护环境变化以及客户需求的变化了。本文针对现有维护体制存在的问题,提出了建立以客户服务为中心、以快速响应市场需求为导向、以提升服务质量为目标,呈现大网络、大体制、小维护特点的维护体系的建议。其中,大网络是指网络结构的变化趋势和未来网络的开放程度,大体制是指由省公司对全省设备进行"三集中"(集中维护、集中监控、集中监控),小维护则是指人员从维护设备向维护客户端转移,实行分区域维护。

关 键 词：维护体制 以客户为中心 大网络 市场环境变化 信息服务提供商 体系 市场需求 转型过程 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]