“用户满意度”评价方法中的模糊信息处理  

作　　者：刘金南 杨和维[2] 

机构地区：[1]南京电信局 [2]南京邮电学院

出　　处：《江西通信科技》1998年第4期39-40,共2页

摘　　要：众所周知，邮电是一个信息传递部门，它通过信息传输和邮件传递为社会各个部门和广大公众提供服务，其生产特点是生产过程与消费过程同时发生，生产过程就是用户的使用过程，同时也是一个服务过程。邮电业已进入以消费者为中心的市场环境。当前，邮电部门的“树邮电新风，...

关 键 词：用户满意度 邮电业务 评价 模糊信息处理 

分 类 号：F606[经济管理—产业经济]