杨和维

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“用户满意度”评价方法中的模糊信息处理
《江西通信科技》1998年第4期39-40,共2页刘金南 杨和维 
众所周知，邮电是一个信息传递部门，它通过信息传输和邮件传递为社会各个部门和广大公众提供服务，其生产特点是生产过程与消费过程同时发生，生产过程就是用户的使用过程，同时也是一个服务过程。邮电业已进入以消费者为中心的市场环...
关键词：用户满意度 邮电业务 评价 模糊信息处理 
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