提升有线宽带业务服务竞争力的远程电子工单管理系统  

作　　者：刘光华[1] 孙国维[1] 刘辰君[1] 赵亚朝[1] 尹杰[1] 阎国栋[1] 赵强[1] 

机构地区：[1]北京歌华有线电视网络股份有限公司

出　　处：《广播电视信息》2010年第3期72-75,共4页Radio & Television Information

摘　　要：为解决目前宽带业务安装/维护服务管理中存在的服务过程监督困难、服务质量评价过滤、客观网络参数评价缺失等系统性问题,进一步提升宽带业务运维水平,完善服务监督机制,建立一个用户充分参与的、基于网管数据和客服专家座席、实时派单与返单的远程电子工单管理系统是解决问题的最佳方案。此系统的关键是引入了手持PDA系统,实现了维护人员实时完成与中央系统的数据交互,将信息系统向移动终端延伸,在任何时间、任何地点实时解决用户诉求。

关 键 词：远程电子工单管理系统 PDA 接口 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]