承德供电公司电费回收CRM研究  

作　　者：杨屹东[1] 赵琳[1] 

机构地区：[1]华北电力大学经济管理系,河北保定071003

出　　处：《中国科技纵横》2010年第5期58-58,43,共2页China Science & Technology Overview

摘　　要：电费是供电企业唯一的收入来源，电费回收一直是供电企业营销环节的重点。在电力改革逐步深入的背景下，供电竞争日趋激烈，供电企业越来越重视客户满意度，采取何种模式既保证电费回收又使得用电企业满意度提高，变得十分重要。本文主要通过构建电费回收客户关系管理系统，用多层次分析法将客户分类，以便供电企业选择不同的电费回收策略来对待不同客户的实际需求。

关 键 词：电费回收 CRM 供电公司 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]