顾客接受产品的过程——“顾客满意准则”的作用之一  

作　　者：朱立恩 

出　　处：《上海质量》2010年第1期48-51,共4页Shanghai Quality

摘　　要：2010年,全国质协系统锁定"先进质量方法推广年",旨在加强对先进质量管理方法的应用。2010年更是世博之年,尤其对服务质量提出更高的要求。提升服务质量同样需要系统的质量方法和工具,今年本刊将围绕这一主题推出系列文章。首先与读者见面的是朱立恩先生撰写的"试论顾客满意准则"系列文章。作为GB/T19010/2/3投诉处理系列国家标准的起草人之一,朱立恩先生直接参与了该系列标准起草的各项活动。在系列标准起草过程和长期审核实践中,朱立恩先生认为总结、归纳和制定"顾客满意准则"的条件已经成熟,该准则将有助于企业达到增强顾客满意的最终目的。本刊希望通过他的探索和思考,促使企业思考如何创造性地实施质量管理(包括ISO9000质量管理体系标准),这对于提升服务质量,办好上海世博会也大有裨益。

关 键 词：顾客满意 满意准则 ISO9000质量管理体系标准 质量管理方法 2010年 产品 服务质量 质量方法 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]