感知被顾客尊重影响一线服务员工努力意向的关联分析  

作　　者：翟家保[1] 周庭锐[2] 

机构地区：[1]西南交通大学经济管理学院,四川成都610031 [2]中国人民大学商学院,北京100872

出　　处：《江苏商论》2010年第2期19-20,共2页Jiangsu Commercial Forum

基　　金：国家自然科学基金项目(项目编号:70672022)

摘　　要：尽管顾客的行为一定程度上会影响一线服务员工的行为,但相关的研究很少。本文提出一线服务员工感知被顾客尊重的概念,结合心理学、组织行为学的理论和成果,本文的研究结果表明:服务员工感知被顾客尊重可以提升服务员工的努力意向。

关 键 词：顾客被尊重感 努力意向 关联分析 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济]