翟家保

作品数：5被引量：16H指数：2
导出分析报告
供职机构：西南交通大学更多>>
发文主题：成就感顾客服务业顾客参与维度更多>>
发文领域：经济管理社会学更多>>
发文期刊：《华东经济管理》《江苏商论》《统计与信息论坛》《科技进步与对策》更多>>
所获基金：国家自然科学基金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

署名顺序

  • 全部
  • 第一作者
结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-5
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
一线服务员工组织公民行为影响因素的实证研究——基于顾客积极反馈的视角被引量：2
《统计与信息论坛》2010年第9期98-103,共6页翟家保 周庭锐 
国家自然科学基金项目<展望理论框架下情绪驱动忠诚的动态机制研究>(70972134)
虽然顾客是一线服务员工日常工作交往的重要组成部分,但目前关于顾客行为影响一线服务员工组织公民行为的研究很少。提出了顾客对服务员工的关系建设行为(CRB)、顾客对服务质量的积极评价行为(CPA)(二者统称顾客积极反馈),并阐述它们如...
关键词：顾客对服务员工的关系建设行为 顾客对服务质量的积极评价行为 感知被尊重 成就感 组织公民行为 
顾客积极反馈对一线员工努力意向的影响分析被引量：4
《西南交通大学学报（社会科学版）》2010年第2期77-81,共5页翟家保 周庭锐 曹忠鹏 
国家自然科学基金项目(70672022)
尽管顾客反馈会在一定程度上影响一线服务员工的行为和态度,但有关这种逆向于传统营销研究视角的研究成果却很少。实际上,顾客的积极评价行为会增强一线服务员工的成就感,而顾客对服务员工的关系建设行为会增进一线员工感知的人际关系...
关键词：顾客反馈 一线员工 积极反馈 努力意向 成就感 人际关系 
感知被顾客尊重影响一线服务员工努力意向的关联分析被引量：1
《江苏商论》2010年第2期19-20,共2页翟家保 周庭锐 
国家自然科学基金项目(项目编号:70672022)
尽管顾客的行为一定程度上会影响一线服务员工的行为,但相关的研究很少。本文提出一线服务员工感知被顾客尊重的概念,结合心理学、组织行为学的理论和成果,本文的研究结果表明:服务员工感知被顾客尊重可以提升服务员工的努力意向。
关键词：顾客被尊重感 努力意向 关联分析 
服务业中顾客参与研究综述被引量：8
《科技进步与对策》2009年第10期156-160,共5页翟家保 徐扬 
国家自然科学基金项目(60474022)
对服务业中顾客参与的概念、维度、水平、原因、顾客角色和顾客参与的前导、后果、调节、中介变量及其相互关系,进行了文献回顾与整理,进而提出了未来的研究方向。
关键词：顾客参与 维度 服务业 前导变量 后果变量 
一线服务员工努力意向影响因素研究被引量：2
《华东经济管理》2009年第5期111-115,共5页翟家保 周庭锐 曹忠鹏 
国家自然科学基金项目(70672022)
在对一线服务员工的努力意向的各种影响因素进行文献回顾的基础上,文章认为学者们的研究视角大体可分为动机视角和承诺视角,并从动机视角的相关研究中整理出5个方面的驱动因素即:组织支持、员工个性特质、工作中的社会性支持、工作相关...
关键词：一线服务员工 努力意向 影响因素 
全选清除导出
共1页<1>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部