服务业中顾客参与研究综述  

作　　者：翟家保[1] 徐扬 

机构地区：[1]西南交通大学经济管理学院,四川成都611756 [2]智能控制与开发中心,四川成都610031

出　　处：《科技进步与对策》2009年第10期156-160,共5页Science & Technology Progress and Policy

基　　金：国家自然科学基金项目(60474022)

摘　　要：对服务业中顾客参与的概念、维度、水平、原因、顾客角色和顾客参与的前导、后果、调节、中介变量及其相互关系,进行了文献回顾与整理,进而提出了未来的研究方向。

关 键 词：顾客参与 维度 服务业 前导变量 后果变量 

分 类 号：F063.1[经济管理—政治经济学]