曹忠鹏

作品数：43被引量：280H指数：9
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服务场景中社会规范标识拟人化对顾客遵守规范行为意愿的影响
《珞珈管理评论》2024年第6期75-91,共17页刘汝萍 郑爽 曹忠鹏 马钦海 
国家社科基金面上项目“基本公共服务中人工智能服务的失败归因与补救策略研究”(项目批准号:22BGL256)。
服务场景中越来越多的社会规范标识采用拟人化的表达方式。已有拟人化的研究更多关注产品或品牌拟人化,鲜有研究探讨社会规范标识拟人化及其效果问题。基于心理抗拒理论,本文探讨服务场景中社会规范标识拟人化对顾客遵守规范行为意愿的...
关键词：社会规范标识拟人化 心理抗拒感 孤独感 遵守规范行为 
社会密度对消费者不确定性促销偏好的影响--感知控制的中介作用和群体同质性的调节作用被引量：1
《南开管理评论》2024年第7期39-48,160,共11页曹忠鹏 毕芸晞 杨帆 
教育部人文社会科学基金规划项目(23YJA630006)资助。
不确定性促销是商家经常实施的促销活动,消费者促销偏好对于商家实施促销活动非常重要,消费者的选择和偏好不仅受选项本身及选择情境影响,还受到社会环境的影响。虽然有学者从促销活动设计和消费者情绪状态方面展开了研究,但是他们忽视...
关键词：社会密度 不确定性促销偏好 感知控制 群体同质性 
首席营销官职位对企业营销绩效的影响研究
《东北大学学报（社会科学版）》2024年第3期24-33,共10页曹忠鹏 严兴全 张颜颜 
教育部人文社会科学研究规划基金资助项目(23YJA630006)。
随着企业营销管理工作变得愈加复杂,无论是从实践角度还是理论角度,企业都需要了解在团队中设有首席营销官(CMO)职位能否提高企业营销绩效。选取2015—2019年我国A股上市公司批发零售行业为研究样本,基于高阶梯队理论和资源基础理论研...
关键词：首席营销官 企业营销绩效 企业营销能力 媒体关注度 市场化程度 
聊天机器人服务失败中拟人化对顾客反应的影响
《复印报刊资料（市场营销）》2023年第9期70-82,共13页曹忠鹏 马慧楠 严兴全 
国家自然科学基金(71672028)。
随着人工智能等技术水平的提高,以及服务行业人工成本的上升,越来越多的企业开始使用聊天机器人作为新型服务方式补充甚至替代一线服务员工。与员工服务一样,聊天机器人服务失败同样不可避免,但鲜有研究探究聊天机器人服务失败中拟人化...
关键词：聊天机器人 拟人化 负向不一致 预警 服务失败 
聊天机器人服务失败中拟人化对顾客反应的影响被引量：8
《管理科学》2023年第1期106-118,共13页曹忠鹏 马慧楠 严兴全 
国家自然科学基金(71672028)。
随着人工智能等技术水平的提高,以及服务行业人工成本的上升,越来越多的企业开始使用聊天机器人作为新型服务方式补充甚至替代一线服务员工。与员工服务一样,聊天机器人服务失败同样不可避免,但鲜有研究探究聊天机器人服务失败中拟人化...
关键词：聊天机器人 拟人化 负向不一致 预警 服务失败 
顾客间接互动对基于技术的自助服务质量的影响被引量：1
《营销科学学报》2022年第1期12-29,共18页曹忠鹏 靳成雯 高波 
国家自然科学基金项目(71672028);中央高校基本科研业务费项目(N2006001)的资助.
随着技术的快速发展,许多基于技术的自助服务(TBSS)逐渐取代了传统人员服务。服务质量对于这种新兴服务方式同样重要。过去研究考察了技术特性和顾客特质对TBSS质量的影响,却较少涉及物理环境中的社会因素。本研究借鉴服务场景理论和社...
关键词：基于技术的自助服务 顾客闻接互动 服务质量 负面情绪 其他顾客呈现 
自助服务技术中虚拟代理人呈现对顾客准备的影响研究被引量：10
《南开管理评论》2020年第4期73-83,共11页曹忠鹏 靳成雯 马菁 李雁晨 
国家自然科学基金项目(71672028);中央高校基本科研业务费项目(2006001)资助。
为鼓励顾客尝试使用自助服务技术,研究者和实践者越来越关注如何提高顾客准备。本研究借鉴社会反应理论将虚拟代理人引入到自助服务技术界面设计中,考察虚拟代理人呈现对顾客准备的影响。本文通过3个实验研究发现:与没有虚拟代理人相比...
关键词：自助服务技术 虚拟代理人 顾客准备 角色清晰 能力 动机 
产学研合作中政府支持作用与成功因素的实证研究被引量：7
《东北大学学报（社会科学版）》2015年第3期268-275,共8页关志民 曹忠鹏 陶瑾 
国家自然科学基金资助项目(70972100);教育部人文社会科学研究规划基金资助项目(09YJA630018)
采用实证研究方法,分别从企业和高校/科研机构两个角度,对我国产学研合作的现状及影响技术创新联盟成员合作效果的因素进行了研究。在对全国100家高校/科研机构和100家企业进行问卷调查的基础上,通过因子分析、相关分析和回归分析等方法...
关键词：技术创新联盟 产学研合作 政府支持 企业 高校 科研机构 
我国消费者道德信念的量表开发与跨文化比较——以大学生为例被引量：1
《中国青年研究》2015年第5期94-98,103,共6页代祺 刘阿龙 曹忠鹏 
教育部人文社科基金(09YJC630216);国家自然科学基金(70902028);国家自然科学基金重大国际合作项目(71110107024)
在西方消费者道德信念量表(CES)基础上,本文开发出了适合中国情境的消费者道德信念量表,并证实该量表具有良好的信度和效度。新量表增加了3个具有中国特色的维度:不文明行为、公款消费行为和消费霸权行为。本文进一步比较了我国大学生...
关键词：道德信念 消费者 大学生 跨文化比较 量表 开发 不文明行为 中国情境 
游客顾客价值形成机制研究——以访澳内地游客为例被引量：2
《华东经济管理》2015年第4期115-123,共9页卢东 曹忠鹏 张洁媛 
国家自然科学基金项目(71172151);澳门基金会项目(0184e);四川师范大学青年基金项目(14qn67)
游客如何选择旅游目的地是目前旅游领域研究的热点。文章以访澳游客为研究对象,依据途径-目的链理论,从感知顾客价值的角度对这一问题进行了探索。作者将游客顾客价值视为以旅游目的地属性、期望的旅游消费结果和实现的个人文化价值观...
关键词：游客顾客价值 途径-目的链理论 个人文化价值观 消费结果 目的地属性 
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