自助服务技术

作品数：55被引量：133H指数：6
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相关作者：董大海高维王新浩曹忠鹏郭芳更多>>
相关机构：大连理工大学东北师范大学中山大学西南财经大学更多>>
相关期刊：《旅游学刊》《经营与管理》《管理评论》《经济纵横》更多>>
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酒店数字化创新:理论与实践被引量：3
《旅游学刊》2023年第10期8-9,共2页曾国军 王荷 
数字化创新有助于提升酒店竞争力,实现高质量发展①。酒店数字化创新研究关注数字技术运用效果,如大数据分析②、自助服务技术③、移动应用④对酒店绩效的影响。这些研究推动数字技术在酒店服务场景中的运用,但对酒店数字化创新过程的...
关键词：旅游饭店业 中国酒店业 趋势报告 自助服务技术 理论与实践 数字化转型 大数据分析 移动应用 
SST情境中归因控制点对顾客自我补救意愿的影响研究
《时代经贸》2023年第6期29-36,共8页严兴全 李俊双 闫冬至 
随着信息技术的快速发展,自助服务技术越来越普遍。由于自助技术服务情境下通常没有服务人员的参与,服务失败后服务商更期待顾客实施自我补救。本文根据归因理论和期望理论,考察归因控制点对顾客自我补救意愿的影响及自我补救期望的中...
关键词：自助服务技术 补救期望 补救意愿 自助服务类型 
基于自助服务技术情境的服务质量与顾客满意度研究综述
《工业工程与管理》2023年第3期199-206,共8页何桢 胡浩 张敏 
国家自然科学基金资助项目(72171166,72032005)。
自助服务技术改变了顾客与员工沟通的传统方式,已在多个行业被普遍应用。服务质量是衡量顾客满意度的重要影响因素,因此有必要针对现有的基于自助服务技术情境的服务质量相关研究进行综述。首先,介绍了自助服务技术的定义和优势,总结了...
关键词：自助服务技术 自助服务 服务质量 顾客满意度 
“技术-用户-服务”整合框架下的自助购物研究综述与展望
《复印报刊资料（市场营销）》2023年第4期81-94,共14页邹玉凤 姚欣林 卢向华 
国家自然科学基金青年项目(72002103);江苏省社会科学基金青年项目(20TQC004);国家自然科学基金面上项目(71872050)。
自助购物,尤其是新技术驱动的智能自助购物,正在新零售中扮演越来越重要的角色。然而,尽管存在诸多优势,自助购物在用户维系与服务过程设计上还存在很大的挑战。为更好地理解自助购物以有效提升自助购物产业的发展,本文首先从自助购物...
关键词：自助购物 自助服务技术 技术视角 用户视角 服务视角 
“技术-用户-服务”整合框架下的自助购物研究综述与展望
《管理评论》2022年第11期142-156,共15页邹玉凤 姚欣林 卢向华 
国家自然科学基金青年项目(72002103);国家自然科学基金面上项目(71872050);江苏省社会科学基金青年项目(20TQC004)
自助购物,尤其是新技术驱动的智能自助购物,正在新零售中扮演越来越重要的角色。然而,尽管存在诸多优势,自助购物在用户维系与服务过程设计上还存在很大的挑战。为更好地理解自助购物以有效提升自助购物产业的发展,本文首先从自助购物...
关键词：自助购物 自助服务技术 技术视角 用户视角 服务视角 
人工智能自助服务中用户抗拒心理及影响因素研究被引量：3
《经营与管理》2021年第11期67-74,共8页陈彦靓 盛红 
2020年扬州大学学术科技创新基金(X20200842);扬州大学商学院2020研究生创业项目(SX2020004)。
自助服务技术的推广通常会采取强制使用策略,导致用户心理抗拒,聚焦强制使用情境下用户对人工智能自助服务的抗拒心理,通过问卷调查收集有效数据,并使用Smart PLS3.0软件对模型进行统计检验,从人工智能自助服务技术特征和用户技术准备...
关键词：自助服务技术 心理抗拒 技术准备度 技术接受模型 隐私关注 
基于服务蓝图理论的移动O2O门诊医疗服务流程研究被引量：18
《中国医院管理》2021年第2期65-69,共5页熊晶晶 黄云云 王维帅 张泽洪 
国家自然科学基金项目(71804133);温州医科大学科研发展基金项目(SKQDJ1704)。
移动互联网背景下,门诊服务流程既涵盖线上环节也涵盖线下环节,患者就诊过程既包括人际互动也包括人机互动,已有的医疗服务流程亟须适应新情况重新加以定义、梳理和改进。文章运用服务蓝图理论,以温州市某三甲医院为例,分析移动O2O门诊...
关键词：门诊服务 服务蓝图 服务质量 自助服务技术 志愿者 
自助服务技术中虚拟代理人呈现对顾客准备的影响研究被引量：10
《南开管理评论》2020年第4期73-83,共11页曹忠鹏 靳成雯 马菁 李雁晨 
国家自然科学基金项目(71672028);中央高校基本科研业务费项目(2006001)资助。
为鼓励顾客尝试使用自助服务技术,研究者和实践者越来越关注如何提高顾客准备。本研究借鉴社会反应理论将虚拟代理人引入到自助服务技术界面设计中,考察虚拟代理人呈现对顾客准备的影响。本文通过3个实验研究发现:与没有虚拟代理人相比...
关键词：自助服务技术 虚拟代理人 顾客准备 角色清晰 能力 动机 
强扭的瓜不甜——顾客被迫使用自助服务技术对态度的影响及机理研究被引量：1
《南大商学评论》2020年第1期96-119,共24页曹忠鹏 胡小丹 
国家自然科学基金——自助服务技术(SSTs)情境下顾客报怨和沉默行为研究(71672028)
随着自助服务技术越来越普遍,服务商积极鼓励顾客使用自助服务技术,有时甚至强迫顾客使用。研究借鉴权力接近/抑制理论和补偿控制理论,探讨顾客被迫使用自助服务技术后的无力感及对态度的影响机理和边界条件。通过研究发现:顾客被迫使...
关键词：自助服务技术 无力感 熟悉度 服务人员临场 
关系维持对顾客与自助服务技术关系构建倾向的影响被引量：3
《中国流通经济》2020年第1期65-73,共9页刘顺忠 
近年来,大数据、互联网、人工智能的应用推动了自助服务技术的快速发展,传统的顾客与服务人员的互动越来越多地转变为顾客与自助服务技术的互动。能否依靠顾客与自助服务技术的关系促进顾客持续使用,已经成为自助服务营销成败的关键。...
关键词：自助服务技术 顾客倾向 关系营销 关系构建 关系维持 
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