人工智能自助服务中用户抗拒心理及影响因素研究  

作　　者：陈彦靓 盛红 

机构地区：[1]扬州大学商学院 [2]美国内布拉斯加大学林肯分校管理信息系

出　　处：《经营与管理》2021年第11期67-74,共8页Management and Administration

基　　金：2020年扬州大学学术科技创新基金(X20200842);扬州大学商学院2020研究生创业项目(SX2020004)。

摘　　要：自助服务技术的推广通常会采取强制使用策略,导致用户心理抗拒,聚焦强制使用情境下用户对人工智能自助服务的抗拒心理,通过问卷调查收集有效数据,并使用Smart PLS3.0软件对模型进行统计检验,从人工智能自助服务技术特征和用户技术准备两个角度,揭示其对用户抗拒心理的影响机理,构建用户抗拒心影响因素的结构方程模型,揭示其对用户抗拒心理的影响机理,将心理抗拒区分成认知抗拒与情绪抗拒并分别讨论这两种抗拒的影响因素。研究结果证明:不安全感和隐私关注正向影响认知抗拒,感知有用性和主观规范负向影响认知抗拒,不舒适感正向影响情绪抗拒,隐私关注负向影响情绪抗拒,感知易用性与主观规范均正向影响感知有用性,情绪抗拒与认知抗拒均负向影响态度。隐私关注对认知抗拒与情绪抗拒均有显著影响,体现出人工智能时代隐私的重要性。

关 键 词：自助服务技术 心理抗拒 技术准备度 技术接受模型 隐私关注 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]