游客顾客价值形成机制研究——以访澳内地游客为例  

Study on the Formulation Mechanism of Visitors' Customer Value——Evidence from Mainland Tourists in Macao

作　　者：卢东[1] 曹忠鹏[2] 张洁媛[3] 

机构地区：[1]四川师范大学商学院,四川成都610101 [2]东北大学工商管理学院,辽宁沈阳110004 [3]北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院工商管理学部,广东珠海519085

出　　处：《华东经济管理》2015年第4期115-123,共9页East China Economic Management

基　　金：国家自然科学基金项目(71172151);澳门基金会项目(0184e);四川师范大学青年基金项目(14qn67)

摘　　要：游客如何选择旅游目的地是目前旅游领域研究的热点。文章以访澳游客为研究对象,依据途径-目的链理论,从感知顾客价值的角度对这一问题进行了探索。作者将游客顾客价值视为以旅游目的地属性、期望的旅游消费结果和实现的个人文化价值观三个层级,然后定量考察这3个层级变量之间的关系,描述了游客顾客价值的结构特征。研究表明:不同的个人文化价值观影响游客所期望的消费结果,进而影响游客旅游决策中不同目的地属性的权重。How tourists choose destination is the hotspot of research in the field of tourism. The paper, taking Macao visitors as the research object and based on the means-end chain theory, makes an exploration on this issue from the perspective of tourists’perceived customer value. We classify the customer value into three levels：tourism destination attributes, expected tourism consumption results and realization of individual cultural values, quantitatively examine the relations among them, and describe the structural features of the tourists’customer value. The study shows that different individual cultural values affect different tourists’ expected consumption results, and then affect their tourism decisions on the weights of different destination attributes.

关 键 词：游客顾客价值 途径-目的链理论 个人文化价值观 消费结果 目的地属性 

分 类 号：F406.1[经济管理—产业经济]