传统服务业与现代服务业顾客信任与选择行为的差异——以餐饮、金融产业为例  

作　　者：赵冰[1] 

机构地区：[1]首都经济贸易大学工商管理学院,北京100070

出　　处：《江苏商论》2010年第2期84-86,共3页Jiangsu Commercial Forum

基　　金：北京市自然科学基金资助项目<北京市服务企业顾客信任度及顾客选择行为研究>(项目编号9082002);北京市教委社科计划项目<北京市文化创意产业的消费者行为研究>(项目编号SM200810038009)资助

摘　　要：顾客信任与选择行为是企业研究的主要内容,在传统服务业和现代服务业中,消费者对企业的信任度以及忠诚度会有不同的表现,研究这两类行业中消费者的差异可以为企业制定正确的服务策略提供支持。

关 键 词：顾客信任 顾客选择 传统服务业 现代服务业 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]