基于数据仓库的航空客户关系管理研究  

Research of Airline Customer Relationshi PManagement Based on Data Warehouse

作　　者：路川[1] 阎文丽[2] 胡欣杰[1] 

机构地区：[1]装备指挥技术学院信息装备系 [2]中国人民解放军63961部队

出　　处：《微计算机应用》2010年第4期48-52,共5页Microcomputer Applications

摘　　要：数据仓库作为面向主题的数据存储技术,可以作为航空公司客户关系管理系统的核心。在分析国内常旅客计划不足的情况下,指出应基于客户价值进行旅客划分,设计了航空客户关系管理数据仓库,通过SPSS进行数据挖掘为用户提供决策支持。As a subject -oriented data storage technology, Data Warehouse could be the core of aviation customer relationshi Pmanagement system. With analyzing the domestic program of frequent flight passenger, we point out that customer segmentation should be di- rected by customer value. We design the Chinese aviation customer relationshi Pmanagement data warehouse, and data mining to provide users with decision support through the SPSS.

关 键 词：客户关系管理 数据仓库 数据挖掘 SPSS 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]