基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究  

Research on CRM system based on data mining

作　　者：钟若武[1] 王惠平[1] 

机构地区：[1]韶关学院计算机科学学院,广东韶关512005

出　　处：《韶关学院学报》2010年第3期29-32,共4页Journal of Shaoguan University

摘　　要：数据挖掘是CRM的核心,通过阐述数据挖掘的概念、过程、目标,分析基于数据挖掘的CRM的特征,并从客户生命周期和行业应用的角度探讨数据挖掘在客户关系管理系统中的应用.Data mining is the core of CRM. After an introduction to the conception,proeedure and target of data mining, and an analysis of the features of CRM based on data mining, the paper analyzers the application of data mining technology to CRM system from aspects of clients life period and trade application.

关 键 词：数据挖掘 客户关系管理 决策支持 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]