怎样正确处理客户的不满和投诉  

作　　者：孙光明 

机构地区：[1]全椒县支行

出　　处：《安徽农村金融》2010年第4期58-58,71,共2页

摘　　要：由于工作缘故，笔者常与营业网点的柜员、大堂经理和各类型客户打交道。偶尔听见客户发自内心不满的怨声，也见过柜员眼中的酸楚和无奈，笔者感触颇深。怎样正确处理客户的不满和抱怨，已经成为农业银行已经转型或正在转型网点经营中的一个重要环节。如果能够使客户的不满和怨气得到快速、正确、有效的处理，毫无疑问，

关 键 词：客户 投诉 营业网点 大堂经理 农业银行 柜员 转型 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]