用微笑构筑网点服务的靓丽风景  

作　　者：丁红艳 

机构地区：[1]池州分行营业部

出　　处：《安徽农村金融》2010年第4期75-75,共1页

摘　　要：为加快网点转型，提升网点竞争力，全力打造“赢在大堂”的服务品牌。自去年以来，全省农行系统陆续开展了营业网点文明标准服务导入及固化活动，目前，经过导入的营业网点已经发生了深刻的变化：不仅在于营业环境更加优美，服务设施更加完善；也不仅在于服务流程更加规范，服务质量显著提高；更在于员工的文明标准服务意识有了更多的积淀，员工的心灵得以升华、行为得到锻造。本期刊发池州分行营业部、安庆分行营业部、南陵支行营业部、宿州城中支行七位员工的优秀心得，供广大读者分享。

关 键 词：网点转型 服务品牌 风景 标准服务 营业网点 营业部 农行系统 营业环境 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]