电信运营商内部营销与员工满意关系的实证研究  

作　　者：张鸿[1] 王旭辉[2] 

机构地区：[1]西安邮电学院产业经济研究所 [2]西安邮电学院

出　　处：《中国市场营销》2009年第6期23-27,共5页Marketing Herald

基　　金：国家自然科学基(项目编号:70672109)资助

摘　　要：电信运营商实行内部营销将改善内部服务质量,进而提高员工满意度。通过文献研究,构建出电信运营商内部营销与员工满意关系模型,并以陕西省西安市中国移动、中国电信、中国联通等3家电信企业的员工为实证样本,验证了模型的假设关系。研究发现,电信运营商内部营销的构成维度:招聘、沟通、培训、激励、授权、参与管理、电信运营商的企业文化等对员工满意均具有直接的正向影响。据此,本文从内部营销角度提出了提升电信运营商员工满意度的策略建议。

关 键 词：电信运营商 内部营销 员工满意 实证研究 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]