层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用  

作　　者：李春丽[1] 

机构地区：[1]内蒙古科技大学经济与管理学院

出　　处：《商场现代化》2010年第12期128-129,共2页

摘　　要：大型商场在市场上竞争的关键是争夺终端客户,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文运用顾客满意度理论和层次分析法对大型商场顾客满意度进行了分析,并建立顾客满意度测评体系。

关 键 词：顾客满意度测评 层次分析法 大型商场 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济] F274F717