浅谈呼叫中心的组成及其组网方式  

作　　者：孟宇[1] 

机构地区：[1]民航东北空管局通信网络中心

出　　处：《网络与信息》2010年第5期35-35,共1页Network & Information

摘　　要：本文对呼叫中心的结构及组网方式作了详尽的介绍。

关 键 词：呼叫中心 自动呼叫分配系统 交互式语音应答系统 计算机电话综合应用系统 人工座席 CTI 组网 

分 类 号：TP393.1[自动化与计算机技术—计算机应用技术]