eCRM在电子商务客户关系管理中的应用  

Study on eCRM based on database technology under the electronic commerce environment

作　　者：胡桂红[1] 

机构地区：[1]菏泽学院经济系,山东菏泽274015

出　　处：《辽宁工程技术大学学报（社会科学版）》2010年第2期162-164,共3页Journal of Liaoning Technical University(Social Science Edition)

基　　金：菏泽学院科学研究基金项目资助(XY09GL01)

摘　　要：针对电子商务环境下客户关系管理的问题,利用模型分析方法,提出把数据库技术与传统的客户关系管理相结合,把电子商务和客户关系管理一体化,构建新型的客户关系管理模式。研究结果对完善电子商务环境下的客户关系管理有参考价值。In the view of the CRM＇s problem of customer relationship under the electronic commerce environment, the paper with the model analysis method, puts forward the eCRM model which combines database technology with CRM which integrates electronic commerce and CRM. The conclusion of the study has reference value for perfecting CRM under the electronic commerce environment.

关 键 词：电子商务 数据库技术 ECRM 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]