中国银行业电子服务传送及顾客服务质量感知  

作　　者：张童[1] 

机构地区：[1]天津财经大学商学院市场营销系

出　　处：《中国经贸导刊》2010年第8期79-80,共2页China Economic & Trade Herald

摘　　要：2009年4月底银监会为一向受限颇多的中小银行松了绑，规定符合条件的中小商业银行可以在相关地域范围下设分支机构，为城商行跨区经营彻底打开大门。此措施出台之后，中小商业银行出现了跨区扩张的浪潮。虽然银行跨区域扩张风头正劲，但跨区域经营亦带来了一些如服务成本提高和管理半径扩大这样的现实问题。

关 键 词：中国银行业 顾客服务质量 电子服务 中小商业银行 感知 2009年 跨区域扩张 跨区域经营 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]