顾客服务质量

作品数：15被引量：49H指数：3
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相关机构：天津财经大学天津商业大学南开大学清华大学更多>>
相关期刊：《中国社区医师（医学专业）》《中国经贸导刊》《财经理论与实践》《决策探索》更多>>
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授权对顾客服务质量宽容度的影响研究
《现代营销（下）》2021年第9期42-44,共3页任毓 
在当前服务行业的市场竞争中,顾客授权发挥着越来越重要的作用。顾客授权如何影响顾客对服务质量的态度,是值得关注的问题。本文认为,顾客授权会正向影响顾客对服务质量的宽容态度,并研究了顾客的自恋特质在其中发挥的作用。这些研究结...
关键词：顾客授权 服务质量 宽容态度 自恋 
顾客组织社会化对服务绩效的影响机制研究--基于顾客和员工双重视角被引量：1
《财经理论与实践》2021年第4期110-115,共6页刘洪深 杨智 黄智慧 
中国博士后科学基金面上项目(2017M612552);湖南省教育厅重点项目(18A126)。
基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响。结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质...
关键词：顾客组织社会化 顾客服务质量 员工服务质量 服务绩效 
美国航空业超售乱象背后
《宁波经济（财经视点）》2017年第6期42-43,共2页李兮言 
运输提供商,而非服务提供商,是美国航空运营者长时间以来对自己的定位。正是这样的理念,导致过去四十多年,美国航空业的顾客服务质量不断下滑。 在全世界范围,美式服务质素确实没有太好的口碑。这一点,在餐厅点餐或许很难明显感受到。...
关键词：航空业 美国 服务提供商 超售 顾客服务质量 世界范围 运营者 服务者 
Smart Cash Stream日立现金管理解决方案
《新金融世界》2014年第12期59-59,共1页
案例背景 对于银行来说，作为提高顾客服务质量的一环，每年都在增加无需通过窗口即可存取款的ATM设备数量。因此。如何顺利地运营所保有的ATM这一银行现金中心的职责变得越来越重要。伴随着台数的增加，为了实现不缺钞运营而产生的现...
关键词：现金管理 日立 顾客服务质量 银行经营 运营过程 ATM 设备数量 工作效率 
医院顾客服务满意及其策略被引量：1
《中国社区医师（医学专业）》2013年第6期381-383,共3页崔建国 张春黎 刘传河 郭培凤 孔详训 
通过理解顾客服务满意的内涵,剖析影响顾客满意的因素,提高专业技术人员素质,创建就诊良好氛围,加强医患沟通,化解医患矛盾,提高诊治水平,更好的为顾客服务,力争达到最满意的服务水平,树立良好的社会形象,使医院真正成为患者满意的医院。
关键词：医院 顾客服务质量 满意度策略 
广东湖南两镇卫生院产科顾客服务质量需要调查被引量：1
《中国卫生质量管理》2012年第1期45-48,共4页谭光明 叶宁 黄水清 罗先琼 梁渊 张小庄 
目的探讨基层医院产科顾客对医疗服务质量的需求。方法从2010年6月～2010年8月使用调查问卷对广东省、湖南省2所镇卫生院产科顾客进行随机抽样调查并对结果进行分析。结果广东、湖南两镇卫生院产科顾客对医疗服务质量的需要都较高,其中...
关键词：结构 过程 结果 质量 需要 产科 
中国银行业电子服务传送及顾客服务质量感知
《中国经贸导刊》2010年第8期79-80,共2页张童 
2009年4月底银监会为一向受限颇多的中小银行松了绑，规定符合条件的中小商业银行可以在相关地域范围下设分支机构，为城商行跨区经营彻底打开大门。此措施出台之后，中小商业银行出现了跨区扩张的浪潮。虽然银行跨区域扩张风头正劲，...
关键词：中国银行业 顾客服务质量 电子服务 中小商业银行 感知 2009年 跨区域扩张 跨区域经营 
供应链一体化对营销管理的影响
《市场周刊（新物流）》2008年第7期42-43,共2页张颖 
企业总是在“成本”与“顾客服务质量”之间进行着权衡。直到今天，仍有不少的企业认为降低库存成本、制造成本和运输成本与提高顾客服务质量之间是不可兼得的。
关键词：供应链一体化 营销管理 顾客服务质量 库存成本 运输成本 制造成本 企业 
信息化社会环境下图书馆服务质量的建设
《决策探索》2007年第11B期41-41,共1页周志恒 
一、服务质量管理理论基础 （一）服务质量含义 服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。因此，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量（即顾客实际感知到的服...
关键词：顾客服务质量 社会环境 图书馆 信息化 顾客体验 质量管理理论 预期质量 感知 
来自东昌汽车呼叫中心一位客户服务代表的日记
《上海质量》2007年第4期68-69,共2页
呼叫中心也称“客户服务中心”，至今已有30年的发展历程。最近十年来，国外呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业，出现专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商，市场开发、销售和客户服务已经统一为一个系统平台，在各行各业的...
关键词：呼叫中心产业 客户服务代表 顾客服务质量 日记 汽车 客户服务中心 设备提供商 系统集成商 
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