来自东昌汽车呼叫中心一位客户服务代表的日记  

出　　处：《上海质量》2007年第4期68-69,共2页Shanghai Quality

摘　　要：呼叫中心也称“客户服务中心”，至今已有30年的发展历程。最近十年来，国外呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业，出现专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商，市场开发、销售和客户服务已经统一为一个系统平台，在各行各业的顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用。为推进国内呼叫中心产业，提高服务质量，本刊将陆续刊登有关方面的文章。

关 键 词：呼叫中心产业 客户服务代表 顾客服务质量 日记 汽车 客户服务中心 设备提供商 系统集成商 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]