授权对顾客服务质量宽容度的影响研究  

作　　者：任毓 

机构地区：[1]南充文化旅游职业学院,四川南充634700

出　　处：《现代营销（下）》2021年第9期42-44,共3页Marketing Management Review

摘　　要：在当前服务行业的市场竞争中,顾客授权发挥着越来越重要的作用。顾客授权如何影响顾客对服务质量的态度,是值得关注的问题。本文认为,顾客授权会正向影响顾客对服务质量的宽容态度,并研究了顾客的自恋特质在其中发挥的作用。这些研究结果对企业有效实施顾客授权有重要的指导意义。

关 键 词：顾客授权 服务质量 宽容态度 自恋 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]