酒店如何培育忠诚顾客——以AA酒店为例  

作　　者：魏宇[1] 

机构地区：[1]四川商务职业学院旅游系

出　　处：《经营与管理》2010年第5期93-94,共2页Management and Administration

摘　　要：彼德·德鲁克强调：“企业经营的真谛是获得并留住顾客。”目前，许多酒店因服务内容和形式同质化，致使竞争范围和方式受到限制。建立具有特色的竞争优势，留住忠诚顾客，发挥服务营销的作用至关重要。如何有效管理酒店，如何通过整合服务营销管理，培育和巩固忠诚顾客群，进而形成竞争优势，是酒店面临的市场营销新课题。本文以AA酒店的服务营销实践为例，探讨培育忠诚顾客的策略。

关 键 词：忠诚顾客 酒店 培育 服务营销管理 服务内容 竞争优势 企业经营 竞争范围 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] F274