饭店前台接待组工作职能综合化利弊谈  

作　　者：邓波[1] 徐栖玲[1] 

机构地区：[1]广州中山大学管理学院酒店管理系,广州510275

出　　处：《商业研究》1999年第1期80-81,共2页Commercial Research

摘　　要：前台接待组工作职能化是目前香港饭店业流行的一种趋势，前台接待组的工作对酒店来说是相当重要的，一些境外饭店管理公司并不考虑内地的具体情况随意地将前台的各职能综合化，引起酒店对外形象的下降。

关 键 词：饭店 服务质量 前台接待组 职能综合化 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]