邓波

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会议客人的需要特点及酒店对策被引量：10
《旅游论坛》1999年第3期29-32,共4页徐栖玲 邓波 
通过对会议客人的问卷分析，得出了会议客人对酒店的安全程度、卫生状况、客房状况、餐饮产品、员工的礼貌礼仪以及部分与会议有关的服务属性重视的结果。此结果对会议型酒店的管理决策行为有一定的指导意义。同时，在国内首次进行这样...
关键词：会议客人 服务属性 重要性 
饭店前台接待组工作职能综合化利弊谈
《商业研究》1999年第1期80-81,共2页邓波 徐栖玲 
前台接待组工作职能化是目前香港饭店业流行的一种趋势，前台接待组的工作对酒店来说是相当重要的，一些境外饭店管理公司并不考虑内地的具体情况随意地将前台的各职能综合化，引起酒店对外形象的下降。
关键词：饭店 服务质量 前台接待组 职能综合化 
为“内部顾客”提供优质服务被引量：1
《商业研究》1998年第12期30-31,共2页许秋红 邓波 
员工是服务性企业的内部顾客，对于服务性企业来说，为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质服务的基础．
关键词：内部顾客 个性化服务 服务质量 服务业 
会议酒店的促销重点及几种促销方法被引量：5
《旅游论坛》1998年第4期19-20,共2页邓波 
会议是酒店的各种营业收入中较为重要的一部分，本文提出了会议促销重点及几种促销方法，希望对我国会议型酒店的运作有一定的帮助。
关键词：促销 有形产品 无形服务 
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