内部顾客

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基于二元管控系统的服务业内外部顾客差异化质量过程管理研究
《质量探索》2023年第3期75-78,共4页郭骁 
服务业的一线员工对服务质量尤其是消费者感知质量具有直接而决定性的影响。本文将员工定位为企业的内部顾客,将消费者定位为企业的外部顾客,并引入二元管控系统(创新与控制)的概念,对两者设计了差异化的质量过程管理内容,旨在为服务型...
关键词：服务业 内部顾客 外部顾客 质量过程管理 二元管控系统 
基于提高内部顾客满意度的质量文化建设
《中国质量》2022年第10期104-107,共4页牛飞 高明 
本文以在生产企业内部推行“下一道工序就是我们的顾客”质量理念为案例,阐述了建立并推行内部顾客投诉管理制度,提升各个生产工序的内部顾客意识,形成全员改善的质量文化。
关键词：内部顾客 质量文化 企业品牌创新成果 
顾客关系还需“内外兼修”
《中国质量》2019年第6期104-107,共4页金朝 
顾客是任何组织赖以生存的基础。企业与顾客的关系是多方面的、始终存在的和动态不断变化的,对内部顾客和外部顾客关系的管理,事关企业全局和战略决策,是企业需要'内外兼修'的管理艺术。尴尬的顾客关系'为何顾客关系现在越来越被企业重...
关键词：顾客关系 内部顾客 外部顾客 内外兼修 
图书馆开展内部顾客管理的对策与思考被引量：2
《山东图书馆学刊》2018年第4期29-33,共5页纪超 展姗姗 赵晓菊 
内部顾客满意是外部顾客满意的前提和基础。本文从现代管理视角入手,引进广义顾客的概念,对图书馆应用内部顾客管理的可行性、意义及具体措施进行一番分析和梳理。同时,借鉴企业中的内部顾客管理经验,为持续改进图书馆的内部管理水平、...
关键词：内部顾客 图书馆管理 目标管理 
新华书店内部顾客忠诚度培养的思考和举措
《中国经贸》2018年第10期66-67,共2页钟臻 
随着我国市场经济的不断发展和完善，从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的理念转变成为企业生存动力，顾客成为企业经营发展的宝贵资源，顾客关系成为企业发展的本质要素。顾客关系是指企业对顾客的作用和影响的状态，以及企业与顾...
关键词：顾客忠诚度 新华书店 “以顾客为中心” 企业生存 培养 顾客关系 市场经济 理念转变 
酒店顾客投诉问题成因分析及解决对策——以上海龙之梦大酒店为例被引量：2
《旅游纵览（下半月）》2018年第4期84-85,共2页李静 
在酒店业进入深度竞争与红海市场的形势下,管理的重点也转向个性化和精细化。其中,顾客投诉问题成为酒店产品服务质量的主要限制因子,如何降低投诉率并妥善解决投入成为关键抓手。本文以上海龙之梦酒店投诉问题为例,在查阅国内外相关文...
关键词：酒店服务 顾客投诉 内部顾客 解决对策 
餐饮企业经营管理
《现代营销（上）》2018年第1期28-29,共2页
一、市场经营的定位计划 市场调查与分析,建立一个餐饮场所,首先要进行市场调查,做好市场定位。如一个能容纳上千人的豪华场所全都以经营燕、翅、鲍为主的高档菜肴,我想这几乎是不可能的,或者专营明档小吃的可能性也很小。因为这两个...
关键词：餐饮经营 市场调查 小吃 市场定位 内部顾客 外部顾客 就餐环境 客源 组织结构体系 利润指标 
浅谈文化驱动下的员工满意度建设
《中国卫生人才》2017年第11期88-91,共4页胡献之 陈鋆 文朝阳 彭望清 
医院文化是医院长期形成的核心价值观和行为规范,是医院的软实力。医院文化建设是发展医院品牌、塑造核心竞争力的具体体现和重要保证,是医院可持续发展的原动力。作为肿瘤专科医院,中山大学肿瘤防治中心（以下简称肿瘤中心）始终重视...
关键词：医院品牌 肿瘤中心 肿瘤专科医院 丁香园 文化生活 绩效文化 综合目标管理 医疗机构 内部顾客 绩效标准 
内部服务补救及其实施途径
《企业改革与管理》2017年第13期101-102,共2页肖必燕 
针对顾客的外部服务补救研究一直是学术界关注的焦点。但随着内部营销重要性的凸显,内部服务补救也开始成为服务营销中无法回避的问题。本文在对内部服务补救必要性的解析基础上,提出了内部服务补救的概念及内涵,进而构建内部服务补救...
关键词：服务补救 内部服务补救 内部顾客 外部顾客 
内部营销视角下的图书馆管理被引量：2
《知识文库》2017年第10期246-246,共1页武敏 
一、前言在社会不断进步的今天,越来越多的服务业将人视作提升服务水平的重点,纵观图书馆构成要素,馆员是最生动活泼的因素,对图书馆服务质量有着直接影响。为了实现优质服务,我们不仅要提升馆员的工作能力,而且要提升馆员的满意度,这...
关键词：馆员满意 图书馆服务质量 内部顾客 满意度 图书馆管理 内部营销管理 营销视角 
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