外部顾客

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特等奖(医疗健康行业创新类)头孢噻钠结晶技术研究与应用
《中国质量》2024年第5期21-21,共1页
头孢噻钠作为华北制药河北华民药业有限责任公司主要品种之一,拥有较高的市场占有率,但溶剂残留和特定杂质接近标准要求,且顾客对产品粒度提出更高要求,基于存在的问题,项目团队分析了内外部的顾客需求。从内部顾客需求来看,公司以“打...
关键词：产品制造商 行业创新 项目团队 外部顾客 制剂生产 医疗健康 华北制药 产品粒度 
基于二元管控系统的服务业内外部顾客差异化质量过程管理研究
《质量探索》2023年第3期75-78,共4页郭骁 
服务业的一线员工对服务质量尤其是消费者感知质量具有直接而决定性的影响。本文将员工定位为企业的内部顾客,将消费者定位为企业的外部顾客,并引入二元管控系统(创新与控制)的概念,对两者设计了差异化的质量过程管理内容,旨在为服务型...
关键词：服务业 内部顾客 外部顾客 质量过程管理 二元管控系统 
运营商客户感知价值提升路径探索
《通信企业管理》2023年第7期71-73,共3页施乐乐 
客户感知价值是指顾客对企业提供产品或服务所具有价值的主观认知,属于外部顾客认知导向。客户感知是主观和个性化的,因人而异,客户感知价值的核心是感知利益与感知付出之间的权衡。提高总顾客价值提高产品价格感知产品选择更自由。运...
关键词：感知利益 客户感知价值 外部顾客 提升路径 主观认知 产品价格 智能家居 认知导向 
向往的生活 巍麓酒店
《室内设计与装修》2023年第7期148-149,共2页李卡 
新落成的郑州巍麓酒店拥有76间客房,以及全日餐厅兼酒吧、咖啡吧、可在公共与私密之间切换的多功能VIP室和让人惊喜的书廊。这些配套功能在体块排布和动线设置上,亦充分考虑了酒店外部顾客的使用体验,令酒店获得了更兼容的社交氛围,呈...
关键词：核酸检测 出租车 酒店 外部顾客 地铁站 使用体验 
看似平凡、实则非凡的8D——读《VDA 8D问题解决方法》有感被引量：1
《中国质量》2020年第7期21-25,共5页张虹强 
“8D问题解决方法”是普遍应用在制造业,尤其是在汽车行业中,运用团队协作方式和结构化的理念,力求彻底解决问题的标准化作业方法。该方法常常被企业中的专业人员(如质量工程师们)津津乐道,尤其是在处理外部顾客投诉时使用,最终经常以...
关键词：外部顾客 质量工程师 标准化作业 团队协作 汽车行业 问题解决方法 制造业 普遍应用 
过程管理方法在制造企业中的运用
《现代企业》2020年第1期15-16,共2页邢文丽 
无论是IATF16949还是ISO9001等标准,均提出了"过程管理"的要求,将企业运行划分为若干过程,各个过程既独立运行又相互影响,彼此间有着千丝万缕的联系。本文就制造型企业的质量管理所需的基本过程加以叙述。一、过程分类1.分大类。制造型...
关键词：制造型企业 外部顾客 顾客导向 ISO9001 系统管理 顾客满意 过程管理方法 输入输出 
顾客关系还需“内外兼修”
《中国质量》2019年第6期104-107,共4页金朝 
顾客是任何组织赖以生存的基础。企业与顾客的关系是多方面的、始终存在的和动态不断变化的,对内部顾客和外部顾客关系的管理,事关企业全局和战略决策,是企业需要'内外兼修'的管理艺术。尴尬的顾客关系'为何顾客关系现在越来越被企业重...
关键词：顾客关系 内部顾客 外部顾客 内外兼修 
质量管理与卓越绩效（第9版）（十八）
《中国质量》2018年第11期96-102,共7页詹姆斯·埃文斯 威廉·林赛 
过程设计的目标，就是设计一个有效的过程来满足内部和外部顾客的需求，且能够在质量和绩效方面达到要求的水平。在过程设计中，其他需要考虑的因素包括安全、成本、变异、生产率、环境影响、“绿色”制造、测量能力以及设备维护等。由...
关键词：卓越绩效 质量管理 外部顾客 环境影响 “绿色” 设备维护 组织职能 设计 
餐饮企业经营管理
《现代营销（上）》2018年第1期28-29,共2页
一、市场经营的定位计划 市场调查与分析,建立一个餐饮场所,首先要进行市场调查,做好市场定位。如一个能容纳上千人的豪华场所全都以经营燕、翅、鲍为主的高档菜肴,我想这几乎是不可能的,或者专营明档小吃的可能性也很小。因为这两个...
关键词：餐饮经营 市场调查 小吃 市场定位 内部顾客 外部顾客 就餐环境 客源 组织结构体系 利润指标 
内部服务补救及其实施途径
《企业改革与管理》2017年第13期101-102,共2页肖必燕 
针对顾客的外部服务补救研究一直是学术界关注的焦点。但随着内部营销重要性的凸显,内部服务补救也开始成为服务营销中无法回避的问题。本文在对内部服务补救必要性的解析基础上,提出了内部服务补救的概念及内涵,进而构建内部服务补救...
关键词：服务补救 内部服务补救 内部顾客 外部顾客 
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