质量管理与卓越绩效（第9版）（十八）  

作　　者：詹姆斯·埃文斯 威廉·林赛 

出　　处：《中国质量》2018年第11期96-102,共7页China Quality

摘　　要：过程设计的目标，就是设计一个有效的过程来满足内部和外部顾客的需求，且能够在质量和绩效方面达到要求的水平。在过程设计中，其他需要考虑的因素包括安全、成本、变异、生产率、环境影响、“绿色”制造、测量能力以及设备维护等。由于过程通常横跨传统的组织职能，且很少有单独运作的情况，因此在过程设计时必须考虑其他相关过程的影响。

关 键 词：卓越绩效 质量管理 外部顾客 环境影响 “绿色” 设备维护 组织职能 设计 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]