内部服务补救及其实施途径  

作　　者：肖必燕 

机构地区：[1]山东外贸职业学院,山东青岛266100

出　　处：《企业改革与管理》2017年第13期101-102,共2页Enterprise Reform and Management

摘　　要：针对顾客的外部服务补救研究一直是学术界关注的焦点。但随着内部营销重要性的凸显,内部服务补救也开始成为服务营销中无法回避的问题。本文在对内部服务补救必要性的解析基础上,提出了内部服务补救的概念及内涵,进而构建内部服务补救的具体措施,以期丰富关于内部服务补救方面的研究和对内部服务补救实践具有一定的借鉴意义。

关 键 词：服务补救 内部服务补救 内部顾客 外部顾客 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]