内部服务补救

作品数：21被引量：52H指数：5
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相关机构：四川大学中国科学技术大学山东外贸职业学院南开大学更多>>
相关期刊：《中国商论》《合作经济与科技》《商业研究》《郑州航空工业管理学院学报》更多>>
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我国航班延误内部服务补救质量评价被引量：3
《郑州航空工业管理学院学报》2018年第2期1-11,共11页杨秀云 李扬子 张园园 
教育部人文社科规划项目(11YJA790183);教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET120459)
基于服务利润链理论和内部营销理论,依据SERVPERF模型原理,通过设计和发放调查问卷,运用云重心评价法从内部服务补救质量的角度分析了我国航班延误服务补救质量问题。研究发现,我国航空运输服务的相关法律法规并未对航班延误内部服务补...
关键词：航班延误 内部服务补救 云重心评价法 民航服务 
内部服务补救及其实施途径
《企业改革与管理》2017年第13期101-102,共2页肖必燕 
针对顾客的外部服务补救研究一直是学术界关注的焦点。但随着内部营销重要性的凸显,内部服务补救也开始成为服务营销中无法回避的问题。本文在对内部服务补救必要性的解析基础上,提出了内部服务补救的概念及内涵,进而构建内部服务补救...
关键词：服务补救 内部服务补救 内部顾客 外部顾客 
经济型酒店内部服务补救策略研究
《现代商业》2017年第19期131-132,共2页赵梦琪 
近来,我国酒店业快速发展,经济型以其舒适的硬件环境、高性价比受到了消费者的青睐,然而快速的发展也带来了管理体系的一些问题,不可避免的出现服务失败,面对服务失败的情况,酒店通常能够做出经济补偿或者表示歉意,而单纯的对顾客进行...
关键词：经济型酒店 服务失败 内部服务补救 
酒店服务利润链中的内部服务补救研究
《中国商论》2017年第5期150-151,共2页唐化雨 
本文从酒店服务利润链理论出发,探讨酒店内部服务补救的必要性,指出有效的内部服务补救可以提高酒店员工的满意度和忠诚度,从而提升酒店的核心竞争力,实现酒店可持续发展。最后对酒店内部服务补救组织与机制的构建进行探讨,提出酒店内...
关键词：酒店 服务利润链 内部服务补救 策略 
关于内部服务补救对员工的情感反应及服务质量的影响研究被引量：1
《经济论坛》2016年第11期120-125,共6页肖必燕 
本研究应用SPSS20.0和LISREL8.52软件,对内部服务补救对一线员工的情感失调、情感枯竭及提供的服务质量产生的影响进行了实证研究。研究结果表明,内部服务补救对一线员工的情感失调、情感枯竭有反向影响,对其所提供的服务质量有正向影响...
关键词：内部服务补救 情感失调 情感枯竭 服务质量 
高校图书馆内部服务补救探析
《农业网络信息》2015年第8期78-79,共2页赵霞 
广东海洋大学2014年度人文社会科学研究项目"基于读者满意的高校图书馆服务补救系统构建"(编号:C14554)
通过探讨图书馆内部服务补救内涵,分析影响图书馆内部服务补救因素,提出图书馆内部服务补救措施和评价,以期提高图书馆服务质量。
关键词：高校 图书馆 内部服务补救 
一线员工服务补救影响因素评析被引量：1
《现代管理科学》2014年第11期112-114,共3页张初兵 王品斌 
中国博士后基金面上项目(项目号:2014M551017)
一线员工是组织和顾客的联系中介,是边缘跨度角色的扮演者,不但在服务传递过程中而且在处理顾客不满时都扮演着十分重要的角色。首先,阐述了内部服务补救的概念,并认为内部服务补救需要解决两大问题,情感补救与能力提升。其次,总结出一...
关键词：服务补救 内部服务补救 一线员工 内部顾客 
内部服务补救研究述评
《赤峰学院学报（自然科学版）》2013年第19期77-79,共3页唐超 郭益嘉 
本文主要通过对内部服务补救相关文献的梳理分析,分别从内部服务补救的概念、导向、维度、模型、策略等角度对其进行综述,同时,对综述内容进行评价并阐述笔者的个人认识和观点,以期丰富内部服务补救方面的研究,为进一步的研究提供依据...
关键词：内部服务补救 内部员工 外部顾客 企业 价值最大化 
基于公司视角的内部服务补救的作用机理研究被引量：3
《现代管理科学》2013年第5期112-114,共3页郑强国 秦爽 
北京市优秀人才项目资助(项目号:2012D005002000008)
员工的服务补救绩效对客户的满意度与忠诚度起着重要作用,但是对员工内部服务补救作用机理的研究却寥寥无几。文章重新界定了内部服务补救的内涵,并运用内部营销、组织行为学的相关理论,提出对员工进行内部服务补救的三个维度,即情感补...
关键词：内部服务补救 作用机理 情感补救 资源支持 
图书馆内部服务补救管理:目标、理论与措施被引量：5
《图书馆建设》2012年第8期77-79,83,共4页樊荣 
图书馆内部服务补救的基本目标是使馆员满意,最终目标是使读者满意。图书馆内部服务补救是指通过馆员对图书馆内部服务承诺的感知与评价,影响其情感和行为意向发挥作用的方式。图书馆内部服务补救的措施主要包括:向服务一线馆员授权,开...
关键词：图书馆 内部服务补救 内部营销 图书馆管理 
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