内部服务补救研究述评  

作　　者：唐超[1] 郭益嘉[1] 

机构地区：[1]安徽财经大学,安徽蚌埠233000

出　　处：《赤峰学院学报（自然科学版）》2013年第19期77-79,共3页Journal of Chifeng University(Natural Science Edition)

摘　　要：本文主要通过对内部服务补救相关文献的梳理分析,分别从内部服务补救的概念、导向、维度、模型、策略等角度对其进行综述,同时,对综述内容进行评价并阐述笔者的个人认识和观点,以期丰富内部服务补救方面的研究,为进一步的研究提供依据和借鉴.

关 键 词：内部服务补救 内部员工 外部顾客 企业 价值最大化 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]