经济型酒店内部服务补救策略研究  

作　　者：赵梦琪[1] 

机构地区：[1]北京工商大学,100048

出　　处：《现代商业》2017年第19期131-132,共2页Modern Business

摘　　要：近来,我国酒店业快速发展,经济型以其舒适的硬件环境、高性价比受到了消费者的青睐,然而快速的发展也带来了管理体系的一些问题,不可避免的出现服务失败,面对服务失败的情况,酒店通常能够做出经济补偿或者表示歉意,而单纯的对顾客进行外部服务补救,不能对企业的长远发展带来利处。为重新获得顾客满意和顾客忠诚度,应建立完善的内部服务补救体系,在服务失败时快速采取外部服务补救措施并进行内部服务补救。本文即是针对经济型酒店服务失败策略现状,提出有效的服务补救模型,并制定具体、有效的内部服务补救策略。旨在优化完善经济型酒店的服务补救体系。

关 键 词：经济型酒店 服务失败 内部服务补救 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]