运营商客户感知价值提升路径探索  

作　　者：施乐乐 

机构地区：[1]中国电信江苏公司

出　　处：《通信企业管理》2023年第7期71-73,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：客户感知价值是指顾客对企业提供产品或服务所具有价值的主观认知,属于外部顾客认知导向。客户感知是主观和个性化的,因人而异,客户感知价值的核心是感知利益与感知付出之间的权衡。提高总顾客价值提高产品价格感知产品选择更自由。运营商已为用户提供地板价5元到数百元不同档次的套餐,满足用户对流量、网速的多样化需求。结合视频、亲情通话、智能家居等不同新业务服务.

关 键 词：感知利益 客户感知价值 外部顾客 提升路径 主观认知 产品价格 智能家居 认知导向 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]