新华书店内部顾客忠诚度培养的思考和举措  

作　　者：钟臻 

机构地区：[1]浙江上虞新华书店有限公司

出　　处：《中国经贸》2018年第10期66-67,共2页China Global Business

摘　　要：随着我国市场经济的不断发展和完善，从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的理念转变成为企业生存动力，顾客成为企业经营发展的宝贵资源，顾客关系成为企业发展的本质要素。顾客关系是指企业对顾客的作用和影响的状态，以及企业与顾客之间存在着某种性质的联系。

关 键 词：顾客忠诚度 新华书店 “以顾客为中心” 企业生存 培养 顾客关系 市场经济 理念转变 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]