为“内部顾客”提供优质服务  

作　　者：许秋红[1] 邓波[1] 

机构地区：[1]广州中山大学管理学院

出　　处：《商业研究》1998年第12期30-31,共2页Commercial Research

摘　　要：员工是服务性企业的内部顾客，对于服务性企业来说，为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质服务的基础．

关 键 词：内部顾客 个性化服务 服务质量 服务业 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]