基于顾客满意理念的高校教学质量评估体系及诊断系统构建  

作　　者：胡启国[1] 周开发[1] 张铸[1] 

机构地区：[1]重庆交通大学,400074

出　　处：《重庆高教》2010年第1期24-27,38,共5页

摘　　要：本文借助高等教育学、组织行为学、顾客满意理论，遵从高等教育规律。根据高等教育消费行为特征。定义高等教育的顾客及其产品含义，揭示高等教育顾客满意度内涵及构成。建立了高等教育质量顾客满意度模型，给出“认知．预期”、“评估行为”、“标准质量”高等教育顾客满意度定量化模型。在此基础上，构建了由“组织计划”、“信息收集”、“分析评估”、“持续改进”、“教育与激励”、“顾客信息”6个功能子系统组成的高等教育顾客满意度管理系统，同时从测量监视、诊断分析和改进运作方面建立高等教育顾客满意度诊断体系，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对提高大学办学质量具有重要意义。

关 键 词：高等教育 顾客满意度 质量 保证体系 诊断系统 

分 类 号：G642.0[文化科学—高等教育学]