物业服务企业的业主满意度研究  

作　　者：杨元露[1] 张雪平[1] 

机构地区：[1]武汉大学经济与管理学院管理科学与工程系

出　　处：《城市开发（物业管理）》2010年第2期70-72,共3页Urban Development

摘　　要：业主满意度是衡量物业服务企业服务质量的重要标准，各家物业服务企业无不对业主对物业管理的满意度非常关心，但如何准确测算出业主的满意度在业界却始终是一个难题。不同的测算方法会得出不同的结果，之间也没有任何可比性。笔者结合国内外的物业管理实践以及本人的研究，制定出了一套业主满意度测评指标体系供业界参考。

关 键 词：业主满意度 物业管理 服务企业 测算方法 服务质量 指标体系 可比性 国内外 

分 类 号：TU984.12[建筑科学—城市规划与设计]