丰田公司危机公关的教训和启示  

作　　者：余文静[1] 王勇[1] 

机构地区：[1]湘潭大学文学与新闻学院,湖南湘潭411105

出　　处：《东南传播》2010年第5期51-53,共3页Southeast Communication

基　　金：湖南省社科基金项目(08YBB076);湖南省教育厅重点项目(09A096)成果

摘　　要：2010年年初,闹得沸沸扬扬的"丰田召回门事件"使丰田公司陷入了空前危机。给丰田公司带来致命打击的不仅仅是质量问题,缺乏危机预警意识、危机公关反应速度慢、没有进行有效的舆论引导、新闻发言人不够专业等危机公关的失策导致的信誉危机和形象危机,也是危机从局部向世界范围扩散,最终导致具有毁灭性质的重大危机的重要因素。对于企业危机公关来说,"丰田事件"具有重要的借鉴和启示意义。

关 键 词：丰田公司 危机公关 传播策略 企业形象 

分 类 号：F416.471[经济管理—产业经济]