发挥顾客作用提高服务质量  

作　　者：汪纯孝 韩小芸 

出　　处：《上海质量》1999年第2期26-27,共2页Shanghai Quality

关 键 词：服务业 服务质量 质量管理 顾客 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] F722.2